"Former Google, Meta leaders launch Palona AI, bringing personalized, emotive customer agents to non-techie enterprises"라는 제목의 VentureBeat 기사는 Google, Meta, 그리고 Samsung의 전 임원들이 설립한 스타트업 Palona AI의 출범에 대해 이야기합니다.

주요 내용은 다음과 같습니다.

- 창립 및 자금 조달 : Palona AI는 Maria Zhang, Tim Howes, 그리고 Steve Liu라는 Google, Meta, Samsung의 전 엔지니어링 리더들에 의해 세워졌습니다. 이 회사는 감정 인식 AI 판매 에이전트를 개발하기 위해 1천만 달러의 자금을 확보하였습니다.

- 기술 및 접근 방식 : Palona AI는 고객과 보다 의미 있고 개인화된 대화를 나눌 수 있는 AI 판매 에이전트를 만드는 데 주력하고 있습니다. 이 회사는 OpenAI의 대규모 언어 모델과 자체 개발한 모델을 결합하여 대화가 브랜드의 정체성과 목소리에 맞도록 합니다.

- 훈련 및 통합 : AI 모델은 각 브랜드의 교육 매뉴얼, FAQ, 그리고 마케팅 자료를 사용하여 훈련받습니다. 이러한 접근은 AI 에이전트가 각 고객의 특정 요구와 선호를 이해하고 적응할 수 있도록 도와줍니다.

- 고객 파트너십 : Palona AI는 이미 Wyze Labs와 Mindzero를 포함한 여러 고객과 파트너십을 체결하였습니다. 이러한 파트너십은 고객 상호작용을 향상시키고 판매 결과를 개선하는 Palona AI의 기술의 잠재력을 보여줍니다.

- 목표 및 혜택 : Palona AI의 주요 목표는 기업이 직접 고객 관계를 유지하고 사용자 참여를 개선하는 것입니다. AI 에이전트는 사용자 망설임을 효과적으로 처리하고, 경쟁사의 제품을 추천하는 문제를 방지하며, 개인 맞춤형 추천과 추가 판매 기회를 제공합니다.

- 고객 경험 : AI 에이전트는 텍스트, 음성, 웹 위젯, iOS, Android, 그리고 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객과 상호작용할 수 있습니다. 이들은 진정성 있고 친절하며 유용한 방식으로 대화를 처리하는 능력으로 칭찬받아 고객 충성도와 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

전반적으로 Palona AI는 비기술 기업에 정서적으로 인식하는 첨단 AI 기술을 도입하여 보다 개인화되고 매력적인 고객 상호작용을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.