ServiceNow, 미리 구축된 AI 에이전트로 기업의 디지털 혁신을 가속화하다!
이번 VentureBeat의 기사 "ServiceNow, 미리 구축된 에이전트로 AI 제공 확대, 보다 넓은 기업 채택 목표"는 ServiceNow가 기업 채택을 강화하기 위해 AI 기능을 크게 확장했다는 내용을 다룹니다.
주요 내용은 다음과 같습니다.
- 미리 구축된 AI 에이전트 : ServiceNow는 기업 내 다양한 워크플로우를 자동화하기 위해 설계된 수천 개의 미리 구축된 AI 에이전트를 도입했습니다. 이 에이전트는 IT 서비스 관리, 직원 문제 해결, 고객 서비스 등과 같은 작업을 처리하도록 설계되었습니다. 이러한 움직임은 AI를 ServiceNow 플랫폼 전반에서 더 접근 가능하고 널리 사용되도록 하는 것을 목표로 하고 있습니다.
AI 에이전트 스튜디오와 오케스트레이터
- AI 에이전트 스튜디오 : ServiceNow는 기업이 자체 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 지원하는 로우코드/노코드 도구인 AI 에이전트 스튜디오를 출시했습니다. 이 도구는 고객과 파트너가 광범위한 코딩 지식 없이 맞춤형 AI 솔루션을 만들 수 있도록 할 것으로 기대됩니다.
- AI 에이전트 오케스트레이터 : 회사는 지정된 작업, 시스템, 부서 간에 작업하는 AI 에이전트 팀을 연결하고 관리하는 AI 에이전트 오케스트레이터도 공개했습니다. 이 오케스트레이터는 AI 에이전트를 효과적으로 활용하고, 자동화하며, 제어할 수 있도록 도와줍니다.
통합 및 데이터 패브릭
- 워크플로우 데이터 패브릭 : ServiceNow는 비즈니스와 기술 데이터를 통합하는 워크플로우 데이터 패브릭을 강화했습니다. 이 패브릭은 Google Cloud, Oracle 및 기타 플랫폼에서 기본적으로 사용할 수 있는 모든 소스의 데이터를 실시간으로 안전하게 접근할 수 있도록 합니다. 이러한 통합은 워크플로우와 AI 에이전트에 포괄적인 데이터를 제공하는 데 중요합니다.
Google Cloud와의 파트너십
- 확대된 파트너십 : ServiceNow와 Google Cloud는 기업 전반에서 생성 AI의 가치를 극대화하기 위해 파트너십을 확대했습니다. 여기에는 ServiceNow의 플랫폼과 워크플로우를 Google Cloud Marketplace 및 Google Distributed Cloud(GDC)에서 이용 가능하게 하는 것이 포함됩니다. 이 통합으로 사용자는 자신의 기업 데이터를 BigQuery를 통해 AI에 연결하고, Google Workspace에 AI 기반 인사이트를 확장하며, Vertex AI로 생성 AI 애플리케이션을 구축할 수 있습니다.
비즈니스 영향
- 재무 성장 : ServiceNow는 2024 회계 연도 4분기에 구독 수익과 전체 수익이 전년 대비 21% 성장했다고 보고했습니다. 연간 계약 가치가 높은 고객의 수 또한 크게 증가했습니다.
- 고객 채택 : 새로운 AI 제공 서비스는 디지털 전환을 가속화하고 고객의 생산성을 향상시킬 것으로 기대됩니다. ServiceNow의 생성 AI 솔루션인 Now Assist는 이미 상당한 채택과 이점을 보여주었으며, 여기에는 비용 절감과 효율성 향상이 포함됩니다.
결론
ServiceNow의 AI 에이전트 확장은 향상된 도구와 파트너십과 함께 기업 운영에 AI를 더욱 통합하기 위한 전략적 움직임입니다. 미리 구축된 에이전트, 로우코드/노코드 개발 도구, 강력한 데이터 통합 기능을 제공함으로써 ServiceNow는 다양한 비즈니스 기능 및 산업 전반에서 AI의 광범위한 채택을 촉진하려 하고 있습니다.
주요 내용은 다음과 같습니다.
- 미리 구축된 AI 에이전트 : ServiceNow는 기업 내 다양한 워크플로우를 자동화하기 위해 설계된 수천 개의 미리 구축된 AI 에이전트를 도입했습니다. 이 에이전트는 IT 서비스 관리, 직원 문제 해결, 고객 서비스 등과 같은 작업을 처리하도록 설계되었습니다. 이러한 움직임은 AI를 ServiceNow 플랫폼 전반에서 더 접근 가능하고 널리 사용되도록 하는 것을 목표로 하고 있습니다.
AI 에이전트 스튜디오와 오케스트레이터
- AI 에이전트 스튜디오 : ServiceNow는 기업이 자체 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 지원하는 로우코드/노코드 도구인 AI 에이전트 스튜디오를 출시했습니다. 이 도구는 고객과 파트너가 광범위한 코딩 지식 없이 맞춤형 AI 솔루션을 만들 수 있도록 할 것으로 기대됩니다.
- AI 에이전트 오케스트레이터 : 회사는 지정된 작업, 시스템, 부서 간에 작업하는 AI 에이전트 팀을 연결하고 관리하는 AI 에이전트 오케스트레이터도 공개했습니다. 이 오케스트레이터는 AI 에이전트를 효과적으로 활용하고, 자동화하며, 제어할 수 있도록 도와줍니다.
통합 및 데이터 패브릭
- 워크플로우 데이터 패브릭 : ServiceNow는 비즈니스와 기술 데이터를 통합하는 워크플로우 데이터 패브릭을 강화했습니다. 이 패브릭은 Google Cloud, Oracle 및 기타 플랫폼에서 기본적으로 사용할 수 있는 모든 소스의 데이터를 실시간으로 안전하게 접근할 수 있도록 합니다. 이러한 통합은 워크플로우와 AI 에이전트에 포괄적인 데이터를 제공하는 데 중요합니다.
Google Cloud와의 파트너십
- 확대된 파트너십 : ServiceNow와 Google Cloud는 기업 전반에서 생성 AI의 가치를 극대화하기 위해 파트너십을 확대했습니다. 여기에는 ServiceNow의 플랫폼과 워크플로우를 Google Cloud Marketplace 및 Google Distributed Cloud(GDC)에서 이용 가능하게 하는 것이 포함됩니다. 이 통합으로 사용자는 자신의 기업 데이터를 BigQuery를 통해 AI에 연결하고, Google Workspace에 AI 기반 인사이트를 확장하며, Vertex AI로 생성 AI 애플리케이션을 구축할 수 있습니다.
비즈니스 영향
- 재무 성장 : ServiceNow는 2024 회계 연도 4분기에 구독 수익과 전체 수익이 전년 대비 21% 성장했다고 보고했습니다. 연간 계약 가치가 높은 고객의 수 또한 크게 증가했습니다.
- 고객 채택 : 새로운 AI 제공 서비스는 디지털 전환을 가속화하고 고객의 생산성을 향상시킬 것으로 기대됩니다. ServiceNow의 생성 AI 솔루션인 Now Assist는 이미 상당한 채택과 이점을 보여주었으며, 여기에는 비용 절감과 효율성 향상이 포함됩니다.
결론
ServiceNow의 AI 에이전트 확장은 향상된 도구와 파트너십과 함께 기업 운영에 AI를 더욱 통합하기 위한 전략적 움직임입니다. 미리 구축된 에이전트, 로우코드/노코드 개발 도구, 강력한 데이터 통합 기능을 제공함으로써 ServiceNow는 다양한 비즈니스 기능 및 산업 전반에서 AI의 광범위한 채택을 촉진하려 하고 있습니다.