"Adobe의 새로운 AI 에이전트가 고객을 위한 개인 웹사이트를 만들 수 있다"는 제목의 VentureBeat 기사는 Adobe의 최근 AI 기술 발전을 다루고 있으며, 특히 Adobe Experience Platform과 새로운 AI 에이전트에 초점을 맞추고 있습니다.

주요 내용

- Adobe Experience Platform Agent Orchestrator : Adobe는 Adobe Experience Platform Agent Orchestrator를 소개했습니다. 이 도구는 기업이 Adobe와 제3자 생태계의 AI 에이전트를 구축, 관리 및 조정할 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 AI를 활용해 다양한 작업을 자동화하여 고객 경험 관리를 향상시키도록 설계되었습니다.

- 목적에 맞춘 AI 에이전트 : Adobe는 웹사이트 최적화, 콘텐츠 제작, 타겟 고객 정제 및 데이터 분석 등의 특정 작업을 수행할 수 있는 10개의 목적에 맞춘 AI 에이전트를 공개했습니다. 이 에이전트에는 Account Qualification Agent, Audience Agent, Content Production Agent, Data Insights Agent, Data Engineering Agent, Experimentation Agent, Journey Agent, Product Advisor Agent, Site Optimization Agent, Workflow Optimization Agent가 포함됩니다.

- 개인화된 고객 경험 : AI 에이전트는 모든 접점에서 매우 개인화되고 원활한 고객 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 예를 들어, Site Optimization Agent는 실시간 트래픽 데이터를 분석하여 브랜드 웹사이트의 문제를 예측하고 진단하며 즉각적인 수정을 추천할 수 있습니다. Content Production Agent는 고객 브리프에 따라 마케팅 자료를 생성하며 브랜드 가이드라인을 준수합니다.

- 브랜드 컨시어지 : Adobe는 여러 채널에서 브랜드를 대신해 소비자와 상호작용하는 AI 에이전트인 Brand Concierge를 도입했습니다. 이 에이전트는 각 회사의 독특한 브랜드 특성과 고객 데이터를 활용하여 더욱 풍부하고 개인화된 경험을 제공합니다. 고객의 탐색에서 구매까지의 모든 단계를 안내하며, B2B 영업 팀을 지원하여 맞춤형 콘텐츠를 제공하고 후속 회의 예약과 같은 작업을 처리할 수 있습니다.

- B2B 향상 : 기업 B2B 팀을 위해 Adobe는 계정 조정, AI 기반 콘텐츠 생성 및 실행 가능한 고객 여정 통찰력을 위한 AI 에이전트를 도입했습니다. 이러한 에이전트는 워크플로우를 최적화하고 구매 그룹을 생성하며 계정과 제품 관심사에 맞춘 옴니채널 여정을 추천하여 거래를 더 빠르게 성사시키는 데 도움을 줍니다.

- 전략적 파트너십 : Adobe는 Acxiom, Amazon Web Services, IBM, Microsoft, SAP와 같은 주요 기업과 전략적 파트너십을 형성하여 AI 에이전트의 상호 운용성을 향상시키고 통합된 고객 경험을 제공하고 있습니다.

전반적으로 Adobe의 새로운 AI 에이전트는 작업 자동화, 개인화 향상 및 다양한 마케팅 및 창의적 워크플로우에서 AI 통합을 통해 고객 경험 관리를 혁신하는 것을 목표로 하고 있습니다.