"Agentic AI가 온라인 회의 플랫폼을 변화시키고 있다: 수동적인 관찰자에서 능동적인 참가자로"

이 글에서는 Agentic AI가 온라인 회의 플랫폼, 특히 기업 분야에서 어떻게 혁신하고 있는지를 다루고 있습니다.

주요 내용:

AI의 회의 진화
- 기존 회의 플랫폼의 AI는 주로 기록과 기본적인 자동화 기능에 한정되어 있었습니다. 그러나 Agentic AI의 등장으로 이 플랫폼들은 수동적인 관찰자에서 능동적인 참가자로 변화하고 있습니다.

Agentic AI의 기능
- Agentic AI는 추론, 기억, 작업 실행, 조정과 같은 고급 기술을 갖추고 있습니다. 이를 통해 AI 에이전트는 회의 일정 조정, 이메일 작성, 사용자 입력 및 승인을 기반으로 한 문서 생성 등을 자율적으로 수행할 수 있습니다.

생산성 향상
- Agentic AI는 회의 요약 자동화, 회의 및 대화에서 액션 항목 감지, 다양한 플랫폼에서의 작업 관리가 가능합니다. 예를 들어, Zoom의 AI Companion은 작업을 식별하고 관리하여 사용자가 더 의미 있는 일에 집중할 수 있도록 돕습니다.

통합된 워크플로우
- 이러한 AI 에이전트는 이메일, 캘린더, 문서 등 다양한 비즈니스 애플리케이션과 원활하게 통합되어 복잡한 비즈니스 프로세스에 대한 통합 솔루션을 제공합니다. 이 통합은 워크플로우를 조정하고 데이터 기반의 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

고객 경험
- Agentic AI는 공감적이며 맥락에 맞는 지원을 제공함으로써 고객 상호작용을 개선하고 있습니다. 예를 들어, Zoom의 Virtual Agent는 인간 개입 없이도 고객 문제를 신속하게 해결하여 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

확장성과 신뢰성
- DBOS와 같은 플랫폼은 Agentic AI 워크플로우가 지속적이고, 확장 가능하며, 관찰할 수 있도록 보장합니다. 이는 AI 애플리케이션이 기술적 문제에도 불구하고 신뢰성 있게 실행할 수 있으며, 몇 초 만에 제로에서 수백만 건의 요청으로 확장할 수 있음을 의미합니다.

미래 영향
- Agentic AI의 도입은 비즈니스 운영에 중대한 영향을 미칠 것으로 예상되며, 2028년까지 모든 비즈니스 운영의 15%가 Agentic AI에 의해 자동화될 것이라는 예측이 있습니다. 이는 비즈니스 연속성, 고객 경험 및 전반적인 운영 효율성을 향상시킬 것입니다.

요약하자면, Agentic AI는 단순한 기록 및 자동화를 넘어 회의 및 워크플로우의 다양한 측면에 능동적으로 참여하고 관리함으로써 생산성, 고객 경험 및 운영 효율성을 향상시키고 있습니다.