Walmart는 인공지능(AI) 분야에서 최신 기술을 선보이며 "Wallaby"라는 새로운 대형 언어 모델(LLM)을 공개했습니다. 이 모델은 Walmart의 내부 데이터를 기반으로 훈련되었습니다. Wallaby는 직원과 고객의 언어 패턴을 이해하여 고객 서비스에 부합하는 정확한 답변을 제공할 수 있도록 설계되었습니다. 현재 Wallaby는 고객 경험을 향상시키기 위해 광범위한 내부 테스트를 거치고 있습니다.

Walmart는 AI를 기술에 통합하기 위해 다층적인 접근 방식을 채택하고 있습니다. 회사는 Element라는 플랫폼을 사용하여 Wallaby와 같은 독점 모델 및 제3자 모델을 관리하고 배포합니다. 이러한 방식은 각 사용 사례에 적합한 모델을 선택할 수 있게 하여 비즈니스 필요에 맞춰 유연하게 대응할 수 있습니다.

Walmart는 운영의 다양한 측면에서 AI를 통합하고 있습니다. 이는 공급망 관리의 효율을 높이는 것, 직원이 재고를 점검하는 데 도움을 주는 것, 그리고 오프라인 매장에서 체크아웃 절차를 관리하는 것을 포함합니다. 또한, 고객 지원 도우미를 개선하여 고객을 처음부터 인식하고, 고객의 의도를 이해하며, 주문 찾기 및 반품 관리와 같은 작업을 수행할 수 있게 되었습니다.

Walmart는 검색 및 탐색 개선을 위해 생성적 AI 도구의 사용을 확대하고 있습니다. 고객이 웹사이트에서 보고 싶어하는 콘텐츠 유형을 예측하여 각 쇼핑객에 맞춘 독특한 홈페이지를 만드는 콘텐츠 결정 플랫폼을 개발했습니다. 이 플랫폼은 Walmart의 광범위한 적응형 소매 전략의 일환으로, 생성적 AI, 증강 현실, 개인화를 결합하여 몰입감을 주는 쇼핑 경험을 창출하고자 합니다.

또한, Walmart는 "Retina"라는 증강 현실 플랫폼을 개발했습니다. 이 플랫폼은 AI와 생성적 AI를 활용하여 3D 자산 및 몰입형 상거래 경험을 창출합니다. 이미 고객 채택이 10배 증가하고 전환율이 개선되는 성과를 보였습니다. Walmart는 Roblox와 ZEPETO와 같은 새로운 가상 사회 환경으로 이러한 경험을 확장할 계획입니다.

Walmart는 고객과 직원 모두의 경험을 개선하기 위해 AI를 지속적으로 탐색하고 있습니다. 더 개인화된 추천 및 홈페이지를 도입할 계획이며, 고객, 회원, 직원 및 파트너를 위한 추가적인 생성적 AI 도구를 개발하고 있습니다. 이러한 노력은 Walmart가 소매 기술 혁신의 최전선에서 계속 나아가겠다는 의지를 나타냅니다.