이 기사는 CNBC의 'Squawk Box'에서 Sierra의 공동 창립자인 Bret Taylor와 Clay Bavor와의 인터뷰를 바탕으로 하여, 고객 상호작용을 향상시키기 위한 자율 AI 에이전트 개발에 집중하는 새로운 스타트업 Sierra에 대해 다룹니다.

주요 내용은 다음과 같습니다:

- 창립자 배경 : Bret Taylor는 이전에 Salesforce의 공동 CEO와 Facebook의 CTO로 일했으며, Clay Bavor는 Google에서 18년간 재직하며 Google Labs를 이끌었던 인물입니다. Taylor는 또한 OpenAI의 이사회 의장으로 활동하고 있습니다.

- AI 에이전트 : Sierra는 고객과 직접 상호작용하는 대화형 AI 에이전트를 개발하고 있습니다. 이 에이전트는 자유 형식의 질문과 요청을 이해하고, 주문 관리나 일정 관리와 같은 다양한 거래 시스템에 연결하여 행동을 취할 수 있습니다. 이는 인적 개입 없이 즉각적이고 정확한 응답을 제공하여 전체적인 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 하고 있습니다.

- 기술 플랫폼 : AI 에이전트는 결정-making, 추론, 계획 및 행동 생성과 같은 작업을 위해 최대 10개의 다양한 모델을 사용하는 다중 모델 접근 방식을 채택하고 있습니다. 이 플랫폼은 AI 응답에서의 허구 문제를 완화하고, 에이전트가 복잡한 프로세스를 충실히 따르도록 설계되었습니다.

- 고객 통합 : Sierra는 고객과 밀접하게 협력하며, "에이전트 엔지니어"를 배치하여 AI 에이전트가 기업의 시스템에 완전히 통합되도록 합니다. 이에는 자사 브랜드의 AI 에이전트를 보유한 SiriusXM과 Chubbies 같은 기업이 포함됩니다.

- 규제 및 개인정보 문제 : Taylor와 Bavor는 자동화된 고객 서비스와 관련된 규제 및 데이터 개인정보 문제를 인식하고 있습니다. 그들은 에이전트가 이러한 문제를 처리할 수 있도록 설계되었다고 강조하며, 새로운 기술의 능력과 한계에 대해 고객에게 교육하는 부분이 그들의 전략 중 하나라고 밝혔습니다.

- 시장 기회 : 창립자들은 대화형 AI의 신흥 분야에서 상당한 기회가 있다고 보고 있으며, 이를 클라우드 및 모바일 기술의 영향과 비교하고 있습니다. 그들은 이 새로운 AI 물결이 여러 새로운 독립 기업 소프트웨어 회사를 창출할 수 있을 것이라고 믿고 있습니다.

- 자금 조달 및 지원 : Sierra는 Benchmark와 Sequoia Capital 같은 투자자로부터 1억 1천만 달러의 자금을 확보하여 자본이 충분합니다. 이 투자는 인상적인 기술과 창립자들의 경력에 의해 촉진되었습니다.

- 핵심 가치 : Sierra의 핵심 가치는 신뢰, 고객 집착, 장인 정신, 열정, 그리고 가족입니다. 이러한 가치는 고객의 비즈니스 목표에 맞는 신뢰할 수 있고 안전하며 유용한 AI 솔루션을 구축하는 접근 방식을 안내합니다.

전반적으로 이 기사는 AI를 활용한 고객 서비스에 대한 Sierra의 혁신적인 접근 방식, 그들이 해결하고 있는 문제들, 디지털 시대의 고객 상호작용을 변화시키겠다는 그들의 비전에 대해 강조하고 있습니다.