"VentureBeat"의 기사 "Creatio makes the case for CRM automation via agentic AI with Energy release"에서는

보스턴에 본사를 둔 소프트웨어 회사인 Creatio가 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 향상시키기 위해 agentic AI를 활용하는 방법을 다루고 있습니다.

다음은 주요 내용입니다.

에너지 릴리스
Creatio는 "Energy"라는 코드명으로 8.2 업데이트를 발표했습니다.

이 업데이트는 코드 없이도 기업 CRM 앱 개발을 가능하게 하고, 통합된 AI 기능을 제공합니다.

이 업데이트는 기업이 CRM 프로세스를 보다 효과적으로 자동화하고 개인화할 수 있도록 돕기 위해 설계되었습니다.

AI 기능
"Energy" 릴리스는 고전적인 자동화와 현대의 대형 언어 모델(LLM)의 힘을 결합하여, AI 에이전트가 인간의 의사결정, 분석, 창의적 콘텐츠 생성을 시뮬레이션할 수 있도록 합니다.

이들 에이전트는 인간의 개입 없이 사건을 모니터링하고, 결정을 내리며, 실제 행동을 취할 수 있습니다.

코드 없는 플랫폼
Creatio의 코드 없는 플랫폼은 비기술 사용자들이 CRM 워크플로우를 설정하고 자동화할 수 있게 해줍니다.

또한 이메일, 캘린더, 마케팅 스위트와 같은 다양한 도구 및 서비스와 통합할 수 있습니다.

이러한 접근 방식은 사용자가 자신의 회사 정책, 기준, 보안 요구사항 및 브랜드 가치를 준수하면서 빠르게 애플리케이션을 구축하고 배포할 수 있도록 돕습니다.

자동화 및 개인화
업데이트에는 하이퍼 개인화된 고객 상호작용을 가능하게 하는 기능이 포함되어 있습니다.

예를 들어, AI 에이전트는 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 마케팅 캠페인과 제안을 생성하여, 참여도와 전환율을 크게 높힐 수 있습니다.

이 자동화는 기업이 더 높은 수준의 전략에 집중할 수 있도록 하며, 고객에게 매우 관련성 높은 콘텐츠를 제공합니다.

다른 도구와의 통합
Creatio는 OpenAI의 ChatGPT와 통합하고, 자신의 Creatio Copilot 및 Copilot Studio를 출시했습니다.

이 도구들은 사용자가 자연어를 사용하여 CRM 앱을 구축할 수 있도록 해주며, OpenAI의 GPT-3.5 또는 Meta의 Llama와 같은 선두 AI 모델을 선택할 수 있습니다.

시장 영향
이 기사는 Creatio의 접근 방식이 AI와 코드 없는 기술이 기업 소프트웨어를 혁신하는 더 넓은 경향의 일환임을 강조합니다.

최근 2억 달러의 자금 조달로, Creatio는 제품을 더욱 개발하고 새로운 시장으로 확장하며 더 많은 고객을 확보할 계획입니다.

이는 기업 자동화 분야에서 знач significant한 성장을 위한 기반을 다지는 것입니다.

전반적으로, Creatio의 Energy 릴리스는 CRM 자동화에서 중요한 진전을 보여주며, agentic AI를 활용하여 기업의 운영 효율성, 확장성 및 의사결정 민첩성을 향상시킵니다.