기사 "AI 에이전트의 모멘텀은 2025년에도 멈추지 않을 것"에서 VentureBeat는 다가오는 해 AI 에이전트의 채택 및 영향력이 증가하고 있음을 논의합니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.

AI 에이전트의 발전
- AI 에이전트는 2025년에도 빠른 발전을 지속할 것으로 보이며, 이는 막대한 투자와 기술 혁신에 의해 추진됩니다. 이러한 에이전트는 더욱 정교해져서 복잡한 다단계 작업을 자율적으로 관리할 수 있게 됩니다.

산업별 적용 사례
- 다양한 산업에서 AI 에이전트의 혜택이 다르게 나타납니다. 의료, 금융 서비스, 소매와 같은 분야는 이미 AI 기반 고객 경험(CX) 솔루션에서 선도적인 위치에 있습니다. 예를 들어, 금융 분야에서 AI 에이전트는 청구, 송장 처리, 장부 관리를 간소화하고 오류를 식별 및 수정할 수 있습니다.
- 숙박, 여행, 교육과 같은 다른 산업은 AI 솔루션을 채택하는 초기 단계에 있지만, 더 많은 산업별 활용 사례가 개발됨에 따라 뒤따를 것으로 예상됩니다.

자율 기업 모델
- 자율 기업 개념이 주목받고 있으며, AI 에이전트가 최소한의 인간 감독으로 일상적이고 복잡한 작업을 처리합니다. 인간의 역할은 이러한 AI 에이전트를 배포, 테스트 및 최적화하는 방향으로 전환될 것입니다.
- Microsoft Teams, Slack, Zoom과 같은 협업 플랫폼은 AI 기반 프로세스를 관리하고 보완하는 운영 허브로서 중요한 역할을 합니다.

통합 및 공동 혁신
- Salesforce의 Agentforce 플랫폼과 Workday와 같은 다양한 플랫폼 및 생태계에서 AI 에이전트의 통합은 기능 간 자동화를 용이하게 합니다. Salesforce, Workday, Genesys, ServiceNow와 같은 기업 간 협력은 여러 플랫폼에서 AI 사용을 향상시키는 데 핵심적입니다.

전략적 기술 동향
- Gartner의 2025 기술 동향은 AI 필수 사항, 새로운 컴퓨팅 경계, 인간-기계 시너지를 강조합니다. CX 공급업체는 고객 경험 환경에 생성적 AI(GenAI)를 빠르게 통합하고 있으며, 자동 요약, 고객 응답 추천, 의도 분석과 같은 기능을 제공합니다.
- 시장에서의 차별화는 점점 더 고급 AI 솔루션, 크로스 플랫폼 워크플로우의 조정, 산업별 데이터셋 수집에 의존할 것입니다.

미래 전망
- 자율 기업의 완전한 비전을 달성하는 데는 시간이 걸리겠지만, 2025년에는 AI 에이전트에 의해 산업별 효율성이 크게 향상될 것으로 예상됩니다. 산업별 활용 사례 라이브러리의 필요성과 CX 플랫폼 간 공동 혁신이 광범위한 채택과 성공에 중요할 것입니다.

전반적으로 이 기사는 AI 에이전트가 다양한 산업 전반에 걸쳐 비즈니스 운영을 계속 변화시키며, 산업별 솔루션과 통합 플랫폼에 중점을 두고 있음을 강조합니다.