기사 제목 "Orchestrator agents: Integration, human interaction, and enterprise knowledge at the core"는 VentureBeat에서 오케스트레이터 에이전트의 변화하는 역할에 대해 다루고 있습니다. 특히 기업 운영 개선을 위해 통합, 인간 상호작용 및 기업 지식 활용에 초점을 맞추고 있습니다.

주요 내용

통합 및 워크플로우 오케스트레이션
오케스트레이터 에이전트는 여러 시스템과 API를 통합하여 복잡한 워크플로우를 간소화하도록 설계되었습니다. 예를 들어, Amazon Bedrock Agents는 자연어 처리(NLP)와 OpenAPI 사양을 사용하여 API 순서를 동적으로 관리하고, 의존성 관리의 복잡성을 줄입니다. 이들 에이전트는 보험 청구 처리와 같은 다양한 분야에서 작업을 조율할 수 있으며, 특히 사기 탐지, 청구 생성, 피해 분석 등 특정 작업을 수행하기 위해 다른 에이전트와 상호작용합니다.

인간 상호작용 및 맥락 관리
오케스트레이터 에이전트는 실시간 대화에서 맥락을 관리할 수 있는 능력이 점점 더 증가하고 있습니다. 이를 통해 일관되고 개인화된 상호작용을 보장합니다. 예를 들어, LivePerson의 Conversation Orchestrator는 소비자의 의도와 맥락에 따라 대화를 가장 적합한 에이전트나 봇으로 안내하기 위해 동적 라우팅을 사용합니다. 이 과정에서 CRM 시스템을 포함한 다양한 데이터 소스를 활용합니다. Cognigy's Agentic AI는 AI 에이전트가 실시간 맥락 변화를 파악하고 대화를 재조정함으로써, 보다 정보에 기반한 인간적인 응답을 제공합니다.

기업 지식 및 지속적인 학습
이 에이전트들은 다양한 데이터 소스와 시스템과 통합하여 기업 지식을 활용합니다. Workato의 접근 방식에서 볼 수 있듯이, 에이전틱 오케스트레이션은 여러 시스템에서 행동할 수 있는 AI 에이전트를 포함하며, 기계 학습 알고리즘을 통해 지속적으로 학습하고 성과를 개선합니다. 이 지속적인 학습 기능 덕분에 에이전트들은 새로운 상황에 적응하고, 시간이 지나면서 의사 결정 프로세스를 개선하여 복잡한 작업을 효과적으로 처리할 수 있습니다.

인간과 AI 에이전트 간의 협력
이 기사는 오케스트레이터 에이전트가 인간 에이전트와 협력하여 전체 서비스 경험을 향상시키는 협력적인 측면을 강조합니다. 예를 들어, Cognigy's Agentic AI는 문제 해결을 위해 다른 AI 시스템과 조정하고, 이슈가 심각해질 경우 핸드오버를 관리하여 인간 에이전트를 지원합니다.

보안 및 거버넌스
이러한 에이전트의 통합은 기업 수준의 보안 및 거버넌스의 중요성을 강조합니다. Cognigy's Agentic AI와 같은 솔루션은 GDPR 및 HIPAA와 같은 규정을 준수하며, 위험을 일관되게 관리하기 위한 중앙 집중식 보안 프레임워크를 제공합니다.

결론적으로, 오케스트레이터 에이전트는 다양한 시스템을 통합하고, 맥락 관리를 통해 인간 상호작용을 향상시키며, 기업 지식을 활용하고, 인간과 AI 에이전트 간의 원활한 협력을 보장하는 방식으로 기업 운영을 변화시키고 있습니다. 이 모든 과정을 견고한 보안 및 거버넌스 기준을 유지하며 진행합니다.